Politique de remboursement
ENVOIS
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Tous nos colis sont envoyés via les transporteurs Bpost ou Mondial relay en fonction de votre choix lors du paiement .
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et des méthodes de livraison choisies.
Tous les colis peuvent être assurés au moment du paiement en sélectionnant l’option colis « sécurisé ». Sans sécurisation nous ne garantissons rien en cas de perte ou de dommage de colis par les services postaux.
RETOURS
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Notre politique dure 14 jours . Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit posséder sont étiquette d'origine.
Nous n’offrons pas de garantie sur les produits une fois l’étiquette enlevée , le produit porté ou lessivé. Ceux-ci ne seront ni repris ni échangés !
Les commandes retirées au dépôt doivent être essayée le jour du retrait. Nous ne reprenons aucun article retiré au dépôt après le retrait. Les cabines sont à disposition pour les essayages le jour même.
Articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Lingerie
*Articles en promotion / soldes / offre Black Friday
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
SI vous effectué retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
a l’intérieur du colis.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Les retours sont traités dans les 8 jours dès réception du colis par nos services
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à Contact@pollinasclothes.be.
Articles soldés, Offres spéciales (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés, ou via nos offres promotionelles (type black Friday), avec ou sans code promo, ne sont ni remboursables ni échangeable
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé nous n’effectuons pas de remboursement pour celui ci . Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à Contact@pollinasclothes.be et envoyez-nous votre article à:
216, rue de loncin
4460 Grâce Hollogne
Belgique
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:
NOM : POLLINA
216, rue de loncin
4460 Grâce Hollogne
Belgique
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Nous ne remboursons ni les frais d'envoi ni les frais de retour de commande. Si une commande dépassait le montant éligible pour la livraison gratuite mais que lors du retour ce montant n'est plus atteint (ex : vous commandez pour 150€ mais revoyez pour 100 € d'articles, alors le montant des frais de port sera déduit du montant remboursé ( ex : vous serez remboursé de 90€ 50 en France et 93,50€ en Belgique ).
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€ vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Une fois que ce colis est notifié comme livré, il est considéré comme arrivé à bonne destination. Si vous n’avez pas reçu votre coli alors que le suivi indique l’inverse, c’est à vous de faire les démarches auprès des postes Belges ou Française.
Nous ne remboursons pas un colis si le numéro de suivi indique qu’il est livré à l’adresse indiquée.
Il en va alors de votre responsabilité.
Si vous souhaitez assurer votre colis, vous pouvez sécuriser celui-ci lors du choix des frais d'expédition.
Sans sécurisation nous ne garantissons rien en cas de perte de colis par les services postaux.
COLIS NON RÉCUPÉRÉS EN POINT RELAIS
Si vous ne récupérez pas votre colis en point relais et que vous ne régelez pas la réexpédition de celui-ci, il vous incombera de régler les frais de restockage de 4€. Ceux-ci seront automatiquement déduits du remboursement.
- Le choix d’une sélection entraîne une actualisation complète de la page.